不知道多少公司整天在喊，要站在客户的角度看问题，想客户之所想，这样才能搞定和服务好客户，不幸的是，多半公司是雷声大雨点小，嘴上喊着客户第一、客户是我们的衣食父母，实际上根本没把客户当做一回事儿，该怎么样还是怎么样。

       在银行，每天到了中午就常常拒绝给客户办理一些复杂的业务，比如密码重置、挂失补卡等......这是因为中午银行柜员要轮班窗口少的缘故么？也许是为了弥补中午人手短缺的不足吧？其实原因很简单，因为主管去吃饭了，这些特殊业务无人授权，所以办不了。银行是一个营业时间朝九晚五的行业，在多数人上班后开门，下班前关门，中午还办不了某些业务，站在客户角度真心不方便。可大多数银行就是这样对待客户。

       银行的工作人员从来不会排队到自己的银行办理业务，房地产公司的员工总是可以拿内部的折扣优先选择房源，食品公司可以分配自己公司的产品当做员工福利，如果你工作的单位是生产涂料的，家里需要装修的时候总可以以最优惠的价格带一些回家。 

       这些就是问题所在。很多公司的管理层很少对自己公司的产品或服务有最真实的消费经历，越是高级管理者，这个现象越明显，他们或许永远不知道，基层服务人员到底是怎样服务客户的？那些乱七八糟的系统是如何挑战客户的耐心的？还有各个部门的不作为和相互之间踢皮球......

       这是一种“人人都会喜欢我”的变态心理，自以为是地认为客户和自己一样自我感觉良好。其实这样的公司，这样的员工和这样的管理者跟客户完全生活在两个世界里，根本就感受不到客户内心的真实感受。比如当银行的客户排几个小时的队已经很愤怒的时候，银行的员工依然能保持冷静，认为银行按程序办事都是应该的，银行的高级管理者更加不知道客户的实际感受了，更别说去解决或者优化这些问题。

       不真正的站在客户的角度看问题、设身处地、感同身受，不去体会一下你浪费他们时间给他们带来的痛苦，这样做的代价是高昂的，也许当优质客户流失，普通客户逐渐减少，也许公司的高级管理者还不知道这是什么原因造成的。

       【解决方案】

       1.别再活在自己的世界里无法自拔，要看清现实。

       2.高级管理者整天对着功劳簿，活在自己的世界里，迟早会下达葬送公司未来发展的指令。多来看看基层员工的艰辛，看看竞争对手的进击，树立一点危机感。

       3.被客户抛弃？再回去找你的前客户谈谈。

       4.至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至CEO应来自你的客户，从客户中招贤纳士。

       5.最了解客户的专家是客户自己，某些时候把你的决策权下放给你的客户。

       6.做一做你自己的客户吧，这是必须的，即是你是银行的董事长，也应该在冷气不足、等待座位不足的大厅煎熬几个小时试试。